返品はできますか?

「イメージと違った」「サイズが合わない」などのお客様都合による理由の場合
弊社の返品規約をご確認いただき、下記の返品可能条件を全て満たしていれば「返品」にて承ります。
その場合、返送などにかかる送料・手数料は、全てお客様負担となりますので、ご了承ください。

「不良品」「誤発送」などの弊社都合による理由の場合
送料・手数料は弊社負担にて承らせていただきます。

<返品可能条件>
・商品到着日含め「8日以内」に返品手続きが完了している商品
・商品到着日含め「10日以内」に弊社指定の返品先住所へ返送いただいた商品
・当社で「未使用品」と判断できる商品
・お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
・商品ページに「返品不可」と記載されていない商品

返品方法

商品到着日を含め8日以内に返品手続きを完了してください。
9日以降は返品のお手続きができなくなります。
返品手続きは、マイページ内「注文履歴」に進み、該当注文の「返品お問い合わせ」よりお手続きいただけます。

返送商品は、商品到着日を含め10日以内に着払いにて返送してください。
返却の際の輸送は、ヤマト運輸のみご利用いただけます。ヤマト運輸以外はご利用いただけません。

返品規約

以下に当てはまる場合は、返品をお受けできません。
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【返品をお受けできない商品】
・商品ページに「返品不可」の記載があるもの
・セール品
・JANTJE_ONTEMBAAR(ヤンチェ オンテンバール)の商品
・予約商品
・商品到着日含め11日以上経過したもの
・屋外で着用、使用したもの
・タグ、ラベル等が取り外されたもの
・付属品や商品パッケージを紛失、破損したもの
・シワ、汚れ、傷等がついたもの
・たばこ、香水などの匂いが付着しているもの
・洗濯、クリーニング、裾直し、修理等をされたもの
・商品パッケージに送り状などが直接貼り付けられているもの
・その他、弊社到着時点で明らかに使用感があると判断したもの
・アクセサリー(ヘアアクセサリー含む)、ジュエリー類
・ベビー用品(衣類・雑貨)
・財布、小物類
・着物、浴衣類
・インテリア、食器、バス/トイレタリー類
・書籍類
・水着商品
・スポーツ用品
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返品時の手数料について

・お客様ご都合によるご返品で、ご購入金額が税抜7,000円未満になる場合、送料無料適用外となります。
・お客様ご都合によるご返品で、振込による返金の場合、振込手数料は差し引かせていただきます。
 (30,000円以上 770円 / 30,000円未満 550円)
・お客様都合による特殊な事由の返品の場合、送料550円がお客様のご負担となります。
・ポイントご利用分はポイントにて返還させていただきます。
・クーポン、キャンペーンご利用分は、返還対象外となります。

化粧品をご購入のお客様へ

・お客様都合による化粧品の返品交換について
お客様宅へ到着後、ナイロン袋や外箱が未開封であってもお客様都合による返品交換は承っておりません。
(お客様のご都合による返品の例:肌に合わない、イメージと異なる、お客様による誤発注など)
・お届け後の商品の返品交換は、商品不良の場合又はご注文品と異なる商品が届いた(誤配送)場合に限らせて頂きます。
・不良品・誤配送品の返品交換について
商品到着日を含めて8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
(※商品の使用状況によって返品交換を承ることができかねる場合がございます、予めご了承くださいませ。)